同程藝龍與馬蜂窩共同發(fā)布《新旅游消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告2019》

(同程藝龍與馬蜂窩旅游網(wǎng)戰(zhàn)略合作啟動(dòng)儀式)

會(huì)上,二者共同發(fā)布了《新旅游消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告2019》(以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”),針對(duì)當(dāng)下全新一代消費(fèi)者需求、使用習(xí)慣以及市場(chǎng)趨勢(shì)進(jìn)行了解讀。

報(bào)告指出,分享已經(jīng)成為當(dāng)代旅行者的行為偏好。同程藝龍的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,60.8%的用戶在過去一年中有過旅游經(jīng)歷的分享行為,分享載體以圖片為主(91.1%),配合文字內(nèi)容。同時(shí),短視頻的分享熱度也不斷攀升,42.3%的用戶使用過這一分享載體;馬蜂窩旅游網(wǎng)的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,用戶分享的內(nèi)容以風(fēng)景和美食為主,當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、旅行感受、人物照片分列三、四、五位。

伴隨著分享意愿提升的是用戶對(duì)于優(yōu)質(zhì)旅游內(nèi)容的需求。來自馬蜂窩的數(shù)據(jù)表明,有95%的游客會(huì)在出行前瀏覽旅游內(nèi)容。對(duì)于年輕游客而言,瀏覽內(nèi)容是重要的行前準(zhǔn)備,56%的用戶表示,他們會(huì)瀏覽大量攻略,做好詳盡規(guī)劃后再出游。

與此同時(shí),不斷更新的UGC也成為活躍社區(qū)的重要支撐。馬蜂窩數(shù)據(jù)還顯示,有86%的用戶曾在馬蜂窩產(chǎn)生過評(píng)論、點(diǎn)贊、分享等互動(dòng)行為。2019年以來,分享短內(nèi)容的用戶數(shù)相比去年增長(zhǎng)了150%,短內(nèi)容點(diǎn)贊數(shù)也以每月32%的速度遞增。

短視頻、短內(nèi)容等碎片化內(nèi)容形態(tài),逐漸成為人們分享與獲取內(nèi)容時(shí)的“新寵”,也成為人們“種草”的重要載體。馬蜂窩大數(shù)據(jù)顯示,2019年短內(nèi)容的瀏覽人數(shù)與收藏?cái)?shù)逐月上漲,其中4月份比3月份瀏覽人數(shù)上漲37%,收藏?cái)?shù)上漲56%。短視頻這一新興內(nèi)容介質(zhì),在2019年也迎來了大規(guī)模的增長(zhǎng),4月份瀏覽人數(shù)環(huán)比上漲了347%。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)除了帶來內(nèi)容分享及獲取的碎片化趨勢(shì)之外,也帶來了旅游交易的全面移動(dòng)化浪潮。馬蜂窩數(shù)據(jù)表明,如今已經(jīng)有超過90%的交易發(fā)生在移動(dòng)端。

移動(dòng)交易帶來的便利性,也促使消費(fèi)者逐漸從“價(jià)格驅(qū)動(dòng)型”到“服務(wù)驅(qū)動(dòng)型”轉(zhuǎn)變,“一站式”消費(fèi)日益成為主流趨勢(shì)。公開數(shù)據(jù)顯示,43%的消費(fèi)者會(huì)選擇在同一平臺(tái)購(gòu)買“交通+住宿+門票”,“門票+景區(qū)娛樂產(chǎn)品”也是熱門的消費(fèi)組合。

同時(shí),用戶對(duì)旅游產(chǎn)品豐富度與一站式消費(fèi)便利性的需求也變得更高。同程藝龍數(shù)據(jù)顯示,除了傳統(tǒng)的交通、住宿、門票之外,用戶還期望能夠在同一平臺(tái)獲得更多相互關(guān)聯(lián)的旅游服務(wù)。其中,簽證辦理、當(dāng)?shù)叵驅(qū)Ш腿騑iFi這三個(gè)關(guān)聯(lián)旅游服務(wù)熱度最高。在線旅游用戶在同一行程中的交叉購(gòu)買需求進(jìn)一步驗(yàn)證了一站式消費(fèi)趨勢(shì)。同程藝龍數(shù)據(jù)顯示,交通票務(wù)(機(jī)票、火車票、汽車票等)用戶在同一行程中交叉購(gòu)買頻率較高的是住宿服務(wù)、接駁交通和目的地消費(fèi)等,而住宿用戶在同一行程中交叉購(gòu)買頻率較高的則是交通票務(wù)、目的地消費(fèi)及接駁交通等。

報(bào)告認(rèn)為,AI技術(shù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用將對(duì)旅游消費(fèi)產(chǎn)生深刻影響,AR/VR技術(shù)的應(yīng)用將對(duì)消費(fèi)者獲取旅游資訊的方式產(chǎn)生重要影響,進(jìn)而改變旅游消費(fèi)決策模式。AI技術(shù)將為消費(fèi)者創(chuàng)造出更加智能的購(gòu)買方式,包括智能的資訊獲取、自動(dòng)化訂單處理等,消費(fèi)者將可獲得管家式的智能服務(wù),行中的各個(gè)細(xì)分場(chǎng)景均可獲得全方位的支持。而AI在線下場(chǎng)景的應(yīng)用將為消費(fèi)者創(chuàng)造智能化的體驗(yàn),包括智能交通、智能住宿、智能景區(qū)等。

馬蜂窩旅游網(wǎng)酒店商業(yè)總監(jiān)于洪尚在發(fā)布會(huì)上表示,新旅游時(shí)代下的碎片化內(nèi)容分享和一站式移動(dòng)消費(fèi)需求,使得旅游平臺(tái)需要具備更強(qiáng)的內(nèi)容與服務(wù)能力。用戶期待即時(shí)分享、即時(shí)滿足,更便捷地完成從知道到買到的全過程。

同程藝龍行中事業(yè)部CEO沈文靖也表示,新的消費(fèi)趨勢(shì)和AI時(shí)代的來臨為在線旅游行業(yè)帶來了全新的機(jī)遇,同程藝龍將以開放的姿態(tài)與包括馬蜂窩在內(nèi)的優(yōu)秀平臺(tái)緊密合作,共同為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的一站式旅行體驗(yàn),同時(shí),還將加快AI技術(shù)的應(yīng)用,努力成為用戶的智能出行助手。

(原文引自搜狐網(wǎng) http://www.sohu.com/a/316576700_99951786)